——职业技能教研室 张玉香 杨璐多

科目一  基本姿态（1）
一、站姿：
1、基本站姿
2、女士丁字步站姿
3、男士跨立式站姿
二、走姿
1、一般走姿
2、交汇礼仪
3、上步转身
三、鞠躬

1、15°鞠躬
2、30°鞠躬

3、45°鞠躬

科目二  基本姿态（2）
四、蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五、坐姿
1、男士基本坐姿
2、女士坐姿
六、握手、递名片

科目三  基本姿态（3）
七、手势
1、空乘六位引导手势
2、要客八位引导手势

       授课目的: 调动学生的积极主动性,使学生了解礼仪队成员的优势,树立自信心、提高自我认识。对内提升个人礼仪修养,对外为学校争光。通过参加礼仪队的培训,更好的提升自己,更成为其他学生的榜样;规范仪态。

       授课内容:
      一、自我介绍,与学生相互了解
      介绍课程安排,做学生的思想动员工作,作为一届学生中选拔出来的佼佼者,在有自身优势的前提下,更应该提升自己,通过难得的培训机会,更好的培养个人气质,调动积极主动性,成为学院的主要形象之一。并作课堂常规要求,要有纪律性,上课期间严格要求自己,积极配合练习,有吃苦耐劳的精神,课后作业及时完成。
      二、男女式基本站姿
      1.男士基本站姿：（1）侧方式（脚后跟并拢，两脚夹角45度，手臂放于体侧，五指并拢）体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（2） 跨立式：双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭。
 
      2.女士基本站姿：（1） V字脚、腹前相握：双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。两手虎口相握置于腹前，右手在外，手指尽量打开，自然优美。（2） 丁字步、腹前相握：左脚脚尖在前，左脚脚后跟位于右脚的后三分之一处、双膝并拢，两腿绷直。两手虎口相握置于腹前，右手在外，手指尽量打开，自然优美。
 
      3.正确的站姿要求：（1）头正（2）肩平（3）臂垂（4）躯挺（5）腿并（6）身体重心主要支撑于脚掌、从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
      站立注意事项：
      （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
      （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
      （3）身体不要下意识地做小动作。
      （4）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
      （5）不要两腿交叉站立。
 
      4.实操练习
 
      三、走姿：1、规范：（1）头部身体正确姿态训练：头正颈直。目光保持平视，不可东张西望。表情自然，略收下颚，行走时挺胸收腹，身体保持平稳，略微前倾。（2）手臂姿态训练：双臂自然摆动，大臂带动小臂。（3）步伐速度训练：脚步不宜过大过急，一般以一脚为宜，两脚内侧落在一条直线上。必须挺胸、收腹、提，膝盖绷直，全身有挺拔向上的感觉。
       2、训练：直线行走，上步转身，交汇行走。
      
      四．鞠躬礼:航空公司要求乘务员在迎送乘客,自我介绍时,行鞠躬礼,以表欢迎与尊重.
鞠躬方式:以腰部为轴，颈部背部，顺势向下。
      (1)15度:见面打招呼,用于乘客登机和道别.
      一度鞠躬:您好  （目光注视1.5米的地面）
      (2)30度:敬礼,用于自我介绍,表示衷心感谢.
      二度鞠躬:谢谢  （目光注视1米的地面）
      (3)45度:表示歉意,用于赔礼道歉.
      三度鞠躬:对不起 （目光位于自己的脚尖上）
      女乘务员:在标准站姿（V字脚)
      男乘务员:标准站姿（侧方式)
      注意：话音落下以后在鞠躬，女士鞠躬时要注意双手顺势向下。
 
      五、实操反复练习
 
      课后作业：   1.站墙练习20分钟
                           2.复习课上实操的全部内容
 
 
 
科目二:化妆基础知识、基本姿态练习2 (蹲姿、坐姿、握手、递名片)
 
      授课目的: 让学生了解职业妆的规范，基本掌握化妆的要点；规范形象、掌握姿态练习2的全部内容，提升气质。
 
      授课内容：
      一、化妆基础知识：航空公司要求乘务员上岗前化职业妆，是为了体现空姐职业的统一性、纪律性，为展现航空公司的整体形象，体现对职业的尊重，对乘客的尊重。
      1、乘务员职业妆特点：干净、整洁、自然、大方、高雅、有亲和力。
      2、化妆的标准：突出职业特长，妆容与制服和谐，实现整齐划一。
      3、忌讳：妆面过浓、过艳、过淡、过冷。
      4、男士对发型、面容的修饰、对皮肤的保护，同样重要。
      5、乘务员化妆规则：（1）避免当众化妆或补妆；（2）香水用量要适度；（3）不要非议他人化妆（文化、肤色差异，个人审美不同）；（4）不要借用他人化妆品。
      6、男士学习职业妆的目的：
      （1）生活中，提醒身边的人注重培养自己的审美观。
      （2）提升品位，有助于事业成功。
      （3）男士如果晋升为乘务长，学习化妆可对组员进行仪容仪表检查。
      7、化妆的程序：
      洗手、 洁面  、使用护肤霜 、隔离或防晒霜 、涂抹粉底 、眉骨和鼻梁 、定妆 、眉 型、 眼线、 眼影、 睫毛膏 、腮红 、唇型、 颈部护理 、美甲 、饰品佩戴要求。
      （1）洗手；
      （2）洁面：使毛孔通畅，透气，体现皮肤的质感；
      （3）使用护肤霜；
      （4）使用隔离霜或防晒霜：保护皮肤，紫色：皮肤暗黄，绿色：遮瑕（先用隔离后用防晒）
      （5）涂抹粉底：
      目的：调节皮肤的光泽度和细嫩度。
      使用方法：选择颜色应该选择比自己的脸色亮一度。
      脸庞偏大的可将粉底抹在脸颊内侧
      （6）眉骨和鼻梁：
      1.用浅色亮光粉，提升立体感。
      2.如果中庭太长，就缩短提亮点。
      3.可用淡肉色，象牙白及最浅色粉底来增长鼻部立体感。
      （7）定妆：
      目的：吸油。
      用法：发白脸色用粉色粉饼，发红用绿色粉饼。
      （8）眉型：
      乘务员要定期修眉
     眉的长度：不超过鼻翼到外眼角的延伸线为宜。
     眉的粗细：眉头粗，眉腰略浓，逐渐过渡到眉梢渐细。
     眉的最高点：在眉毛的三分之二眉峰处。
     眉峰不宜过高、过尖，否则缺乏亲和力。
     注意：眉头一定要淡，不可太深
     选色：要分发色，眼睛颜色一致。 以黑色，深棕色为主。
      (9)眼线：
       1.通过勾画眼线，使眼睛轮廓更加清晰、有神、明亮。
       2.画上眼线时，贴近睫毛根部，遵循自然形成的眼窝。
       3.画下眼线时，可画在后1/3处，虚化，清淡。
       4.选色：黑色、灰色、深咖啡色
      (10)眼影：
       1.眼窝：橙色或紫色。眼眶：淡肉粉色，月白色。
       2.鲜艳的橙色可以提亮，用于外侧。
       3.结构色用于眼眶，匀染色用于眼窝。
      (11)睫毛膏：
       可用加长、加密型睫毛膏。
       选色：黑色、深灰色、深咖啡色、深蓝色。
      (12)腮红： 1.由内而外画出红晕。 2.没有边缘线。3.长脸型→横向、圆形；圆脸型→打底、纵向； 4.面颊选色：淡粉色，淡橙色。
       切记：不能用朱光色，银光色。
      (13)唇型：如缩小嘴型，将口红画在嘴角内侧
      (14)颈部护理：
      脸部颈部颜色一致。
      (15)美甲：
     淡粉色、肉色、透明色。
     长度不超过2mm。
      (16)女士耳钉、戒指的要求 以及出礼仪活动期间禁止佩戴的饰品。
 
      二、蹲姿：
      1.高低式蹲姿：(男、女适用）
      下蹲时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；
      右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
      2.交叉式蹲姿:(通常适用于女性)
下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，上身略向前倾，臀部朝下。
      3.实操练习
 
      三、坐姿：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，男士双膝可稍微分开。
        1、女士四种坐姿介绍，并实操练习：正面式、倾斜式、前后式、折叠式。
       2、男士一种坐姿介绍、并实操练习：正面式。
注意：（1）左侧入座，撤右脚半步，坐椅子的三分之二，女士要扶裙；（2）起身时，也要撤右脚半步，最后要回到基本站姿；（3) 落座时候保持身体的正直，不可摇晃。
       3、实操练习
    
      四、握手：
       1.握手的方式：相隔一步远，不可过近、过远。伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3秒左右， 身体稍前倾15度，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合。
      2.顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；
      3.时间：3—5秒为宜
      4.力度：不宜过大，但也不宜毫无力度；
      5.实操练习
 
      五、递名片：
 
       六、1、礼貌的双手接受，明确感谢对方对自己工作的认可。
              2、接受名片后，要仔细看一遍，并说谢谢。
              3、不可当着他人的面，拿着名片折来折去，应放在自己口袋里。
              4、如果递送名片应该双手呈递，正面朝向接受方。
 
      课后作业： 1、练习一整套妆面，下节课 带妆上课。
                         2、复习所有课上实操内容。
 
 
科目三: 化妆基础知识2 （规范妆面，介绍盘发）、基本姿态练习3 (空乘六位引导手势、要客八位引导手势)
 
      授课目的: 进一步加强学生的妆面的理解，了解职业盘发技巧，加强规范日常以及重要场合的仪容仪表；掌握空乘六位引导手势以及要客八位引导手势。
      授课内容:
       一、规范妆面；检查学生的妆面，并作出指导，并提问化妆的基本步骤。
       二、长发盘发介绍：
      1、准备用具：黑色卡子、U型夹、梳子、黑色发网、啫喱水、花式发网。
      2、盘发步骤如下：①用橡皮筋将所有头②发扎成马尾，注意不要有碎发，完全扎起。长发整齐地向后盘起，发髻高度与耳部上缘取齐，前额皮筋将所有头发扎成马尾，注意不要有碎发，完全扎起。不留刘海，碎发使用定型水，发网固定，做到一丝不乱，整齐干净、饱满。 ③用黑色发网将马尾全部罩住（注意完全罩住）。 ④左手抓住发根，右手抓住马尾并顺时针旋转直至头发盘起，位于头后部。 ⑤用U型发卡将发髻固定，外形整体饱满。 ⑥注意用小型发卡和定型水将碎发固定，做到完全无碎发。
      三、空乘六位引导手势：用于飞机上空乘为旅客提供服务时的礼貌用语以及方向引导。
     1、在标准站姿的基础上（女士v字步，男生侧方式）
     2、未做引导的那只手要放置于腹前。
     3、手位介绍：
     （1）一位手：左手置于腹前，右手从体侧，小臂带动大臂向上抬起，位于体侧45度角，两臂夹角90度，五指并拢、眼睛看向手指的方向。
            语言：请往右边走
     （2）二位手：右手置于腹前，左手从体侧，小臂带动大臂向上抬起，位于体侧45度角，两臂夹角90度，五指并拢、掌心在垂直地面的基础上向右翻转45度。眼睛看向手指的方向。
            语言：请往左边走
     （3）三位手：左手置于腹前，右手从体侧抬起，手臂打直，置于正前方，五指并拢，掌心在垂直地面的基础上向右翻转45度，眼睛看着手指的方向。
            语言：请往前面走
    （4）四位手：左手置于腹前，身体以左脚为轴，从右侧向后转，面向正后方，右手从体测抬起，手臂打直，置于正前方，五指并拢，掌心在垂直地面的基础上向右翻转45度，眼睛看着手指的方向。
            语言：请往前面走
    （5）五位手：左手置于腹前，右手从体侧抬起，小臂带动大臂向上抬起，位于体侧45度角，手腕略高于下巴，，五指并拢，掌心在垂直地面的基础上向右翻转45度，眼睛看着手指的方向。
              语言：在上面
     （6）六位手：左手置于腹前，右手从体侧向正前方略微抬起，右手指向正下方，五指并拢，眼睛看着手指的方向。
              语言：在下面
  
      注意：1、眼到、口到、手到。 2、每做完一个手位需要恢复到标准站姿。
 
      四、地面人员八位引导手势：用于地面人员、机场贵宾厅为旅客提供服务时的礼貌用语以及方向引导。
      一位手：是指在礼宾起身向前行进时的礼貌提示及方向指引
      身体保持基本站姿左手放于身后腰部右手从右侧抬起，大臂与小臂成90°，小臂与地面平行右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°目光朝向右手尖所指方向
                  礼貌语言：“您这边请！”
 
      二位手：是贵宾需要走楼梯下行时的礼貌提示及手势指引
      身体保持基本站姿左手放于身后腰部右手抬到体前，大臂与小臂成向下160°右手心在垂于地面的基础上向上翻45目光朝向右手尖所指方向
                 礼貌语言： “请您从这边下楼！”
 
      三位手：是贵宾需要走楼梯上行时的礼貌提示及手势指引
      身体保持基本站姿左手放于身后腰部。手从右侧抬起，大臂与小臂向上成60°手心在垂于地面的基础上向上翻45°手腕与肩在同一条直线上、目光朝向右手尖所指方向
                 礼貌语言： “请您从这边上楼！”
 
      四位手：是贵宾的行进方向需要改变时的礼貌提示及手势指引
      右手抬到胸前，大臂与小臂成向上90°右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°目光朝向右手尖所指方向
                 礼貌语言： “您这边请！”
 
      五位手：是贵宾需要走楼梯下行时的礼貌提示及手势指引
      右手抬到体前，大臂与小臂成向下160小臂与身体保持一拳距离手心在垂直于地面的基础上向上翻45°光朝向右手尖所指方向
                 礼貌语言： “请您从这边下楼！”
 
      六位手：是贵宾需要走楼梯上行时的礼貌提示及手势指引
      右手抬到体前，大臂与小臂成向上60°手腕与肩在同一条直线上、右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°。目光朝向右手尖所指方向
                礼貌语言： “请您从这边上楼！”
 
      七位手：是示意在比较高处的物品，而不是行走方向示意
      右手从右侧抬起，大臂与小臂向上成120°小臂稍向上弯曲，臂弯与下巴高度平行、右手在垂直于地面的基础上向上翻45°、目光朝向右手尖所指方向
                礼貌语言： “请您看这边！”
 
      八位手：的意思与七位手相同
      右手抬到体前，大臂与小臂成向上120°右手高度略高于头顶、手心在垂直于地面的基础上向上翻45°。目光朝向右手尖所指方向
               礼貌语言： “请您看这边！
      课后作业：1、女生练习盘发，下节课盘好、课上检查。
                        2、熟记六位手、八位手。